De opkomst van AI toepassingen in de Voip centrales 3CX en FreePBX

3CX en FreePBX zijn twee populaire software systemen die bedrijven gebruiken voor Voip telefonie en klantcommunicatie. Door de recente introductie van kunstmatige intelligentie (AI) zijn deze systemen slimmer geworden. Het toepassen van AI maakt het sinds kort mogelijk om gesprekken automatisch om te zetten in tekst, sentimentanalyse uit te voeren en gesprekken efficiënter te beheren. In dit artikel worden de nieuwe AI-functies van 3CX en FreePBX vergeleken en bespreken we de belangrijkste overeenkomsten en verschillen.

AI-functionaliteiten in 3CX

3CX heeft verschillende AI-toepassingen die het beheer van gesprekken verbeteren:

1. Automatisch gesprekken en voicemails omzetten van spraak naar tekst
   3CX biedt de mogelijkheid om gesprekken en voicemails automatisch om te zetten in tekst. Dit maakt het eenvoudiger om gesprekken terug te lezen en zorgt ervoor dat belangrijke informatie niet verloren gaat.
   • Sinds 2025 is deze dienst beschikbaar als een betaalde licentie.
   • Transcripties kunnen worden gekoppeld aan een CRM-systeem voor efficiënter klantbeheer.
2. Gespreksanalyse met AI
   De AI-functionaliteit van 3CX kan gesprekken analyseren door terugkerende trefwoorden te herkennen en de algehele toon van een gesprek te bepalen. Hierdoor kunnen bedrijven sneller inzicht krijgen in klanttevredenheid en trends in klantvragen ontdekken.
3. Call Control API en AI-automatisering
   Met de Call Control API van 3CX kunnen bedrijven AI gebruiken om oproepen te beheren. Dit betekent dat AI kan helpen bij het doorverbinden van klanten, het beantwoorden van veelgestelde vragen of zelfs het automatiseren van bepaalde interacties met klanten.

 

AI-functionaliteiten in FreePBX

FreePBX, beheerd door Sangoma Technologies, biedt vergelijkbare AI-functionaliteiten, maar met enkele unieke extra’s. De Scribe-module, die in 2024 werd geïntroduceerd, voegt slimme AI-mogelijkheden toe aan FreePBX.

1. Spraak-naar-tekst transcriptie (Scribe)
   Net als bij 3CX kunnen gesprekken en voicemails in FreePBX automatisch worden omgezet in tekst. Deze transcripties kunnen worden opgeslagen en eenvoudig worden doorzocht.
   • De transcripties worden veilig opgeslagen binnen FreePBX.
   • Ze kunnen worden gekoppeld aan klantdossiers voor een compleet overzicht van klantinteracties.
   • Exporteren naar andere systemen, zoals CRM-software, is mogelijk.
2. Automatische samenvattingen van gesprekken
   Een unieke eigenschap van FreePBX met Scribe is dat AI automatisch samenvattingen van gesprekken kan genereren. Dit bespaart tijd en maakt het mogelijk om snel de kernpunten van een gesprek te begrijpen zonder de hele tekstomzetting door te hoeven lezen.
   • Handig voor managers die klantinteracties willen beoordelen zonder volledige gesprekken te lezen.
   • Tijdbesparend voor klantenserviceteams die meerdere gesprekken moeten verwerken.
3. Sentimentanalyse en gespreksinzichten
   Scribe kan ook de emotionele toon van een gesprek analyseren. Dit helpt bedrijven om snel in te schatten of klanten tevreden of ontevreden zijn, zodat ze hierop kunnen inspelen.
   • Detecteert negatieve interacties die extra aandacht vereisen.
   • Analyseert trends in klanttevredenheid.
   • Ondersteunt coaching en training van klantenservicemedewerkers.

 

Overeenkomsten tussen 3CX en FreePBX

Beide systemen maken slim gebruik van AI om gesprekken te analyseren en bedrijfsprocessen te optimaliseren:

• Automatische transcriptie van gesprekken en voicemails.
• AI-gestuurde analyse om inzichten uit klantinteracties te halen.
• Integratiemogelijkheden met CRM-systemen en andere zakelijke tools.

 

Verschillen tussen 3CX en FreePBX

Ondanks deze overeenkomsten zijn er ook verschillen:

Functie	3CX	FreePBX (Scribe)
Gesprekstranscriptie	Ja	Ja
Automatische samenvattingen	Nee	Ja
Sentimentanalyse	Beperkt	Uitgebreid
Prijs	Betaalde licentie	Betaalde module vereist

 

Conclusie

Welke oplossing het beste is, hangt af van de behoeften van een bedrijf:

• Zoek je een gebruiksvriendelijke, kant-en-klare AI-oplossing? Dan is 3CX een goede keuze, vooral als je AI vooral wilt gebruiken voor transcriptie en basale gespreksanalyse.
• Heb je behoefte aan geavanceerde AI-functies zoals gespreksamenvattingen en uitgebreide sentimentanalyse? Dan is FreePBX met Scribe een krachtigere optie. Dit systeem biedt meer diepgaande analyses.

Beide systemen maken AI toegankelijk voor bedrijven en helpen om klantinteracties efficiënter te beheren. De keuze hangt vooral af van de mate van maatwerk en analyse die een organisatie nodig heeft. Daarnaast zijn deze AI toepassingen in de begin fase. De verwachting is dat de functionaliteit snel zal worden uitgebreid bij beide systemen. Benieuwd naar onze hosted 3CX en -FreePBX abonnementen? Klik hier voor meer informatie.